Você acha que está direcionando seu marketing para a persona certa? Para isso, primeiro é preciso saber quem a sua marca quer alcançar. Como você pretende se comunicar com o seu público. Todas essas questões precisam ser pensadas, principalmente, na hora de criar personas para sua empresa.
Toda estratégia de marketing precisa ter uma direção, um objetivo. Porém, como produzir conteúdo ou oferecer produtos a um grupo de pessoas com gostos comuns, mas características diferentes. É neste momento que você precisa pensar na criação de uma buyer persona.
Mas afinal, o que é uma e como criar da maneira correta? Para ajudar você, nós, da iMarketing, vamos explicar tudo neste conteúdo. Confira!
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O que é uma buyer persona?
A persona nada mais é do que um personagem fictício criado com o objetivo de simular um cliente ideal. Elas são projetadas de acordo com informações reais de localização, características, hábitos, comportamentos e outros dados. Porém, de onde são tiradas estas informações?
Antes de você começar a criar sua persona, é preciso realizar pesquisas com pessoas reais. Dentro deste processo, é importante saber quem são os seus clientes, com o que trabalham, o que fazem no dia a dia, quais redes sociais mais usam e, principalmente, quais são as suas necessidades.
Após a coleta de dados gerais, chega a hora de dar vida a ela, com nomes, rostos, personalidades e até família. Dessa forma, você vai conseguir criar seu cliente ideal e vai poder interagir e vender do jeito certo.
Hoje, esta ação é considerada uma das principais ferramentas de um planejamento de marketing. Isso porque, ao longo dos anos, o termo se popularizou bastante neste universo. Principalmente com a chegada do Inbound Marketing e o Marketing de Conteúdo.
Qual a diferença entre o público-alvo e a persona?
Mas o público-alvo e a persona não são a mesma coisa? Não, existem algumas diferenças entre esses dois. Quem está envolvido com o universo do marketing digital, com certeza já se acostumou com o termo público-alvo. No entanto, são as personas que estão em alta.
No contexto do marketing 2.0, sempre é incluso o público-alvo nas estratégias, direcionando-as para uma massa de consumidores. Contudo, com a evolução, as marcas começaram a segmentar sua audiência por:
- características psicológicas;
- idade;
- localização;
- gênero;
- renda;
- escolaridade;
- interesses;
- comportamentos.
O exemplo de um público-alvo são: um grupo de pessoas de 30 a 35 anos, comerciantes com renda de 4 mil (em média). Têm interesses em comum, por dicas de empreendedorismo e economia.
Já a persona é bem mais específica e detalhada, por exemplo: Jordana, 28 anos, arquiteta, ganha 3 mil reais por mês. Não tem filhos, trabalha em uma clínica, mas pretende ter seu próprio consultório e deseja conseguir seus próprios clientes. Gosta de viajar e passar mais tempo com a família.
Dessa forma, a persona é embasada em informações de verdade, coletadas de pessoas reais, não construídas por suposições do time de marketing.
Por que ter uma persona?
A persona é uma representação dos seus clientes. Com a criação dela, é possível aprofundar o conhecimento sobre o seu público. Após isso, é preciso entender o valor do seu produto para a sua audiência.
Com a criação de uma persona, é possível definir os canais de comunicação mais eficientes e mais utilizados pelo seu público. Além disso, você consegue escolher a melhor linguagem e o tom de voz.
Para quem trabalha com Marketing de Conteúdo, a persona é fundamental. É por meio dela que você vai levantar as principais dúvidas e necessidades do seu público. Com isso, transformando essas informações em um blog, texto para redes sociais.
3 passos para criar a sua persona
Para criar a persona, é preciso seguir um processo. Não é algo baseado em suposições, “achismos” ou sobre “eu conheço a minha audiência”. Mas sim, sobre o que representa os seus clientes, pois algumas concepções podem enganar.
1. Pesquise
Faça uma pesquisa detalhada sobre os dados dos clientes e de pessoas que possuem o perfil ideal. Colete informações sobre os seus clientes ideais, planeje uma boa pesquisa e faça um roteiro com determinadas perguntas para uma entrevista.
Descubra quais são as características, hábitos, interesses, gostos, idade etc. Dessa forma, é possível construir a persona ideal para a sua empresa.
2. Faças perguntas
Questione sobre as dificuldades da sua persona, quais os objetivos, atividades e hábitos. Entenda o que a sua persona precisa, questionando as principais problemáticas. No entanto, é preciso estar atento na hora de selecionar as perguntas, dívida em quatro etapas.
- Pessoal/profissional – exemplo: como é a sua rotina? Quais objetivos?
- Hábitos de compra – exemplo: quais marcas você gosta de usar? Qual lugar costuma comprar?
- Demográfica: exemplo: qual gênero? Idade? Cidade?
- Consumo de conteúdo – exemplo: qual rede social mais usa? Por onde você se informa?
3.Tenha empatia
Colocar-se como consumidor, no lugar do seu cliente, é fundamental para você conhecer as necessidades da sua persona. Dessa forma, você vai saber como compreendê-los com mais profundidade e por diferentes aspectos.
Tenha empatia. Conheça os pensamentos deles, o que falam e o que escutam, além de suas dores e seus objetivos.
Agora que você já sabe o que são personas e como criá-las, ficou mais fácil traçar as suas estratégias e direcionar para a persona ideal. Porém, é preciso estar atento algumas questões, coletar os dados de maneira certa para estar mais próximo do seu público.
Quando sua marca representa seu público por meio de uma persona, fica muito mais fácil atender suas necessidades e vender seus serviços ou produtos. Por isso, é fundamental que a sua empresa tenha sempre uma. Se você quer aprender mais sobre o universo digital, acesse o conteúdo: anúncio no Facebook: como usar as estratégias certas?